DUDAS FRECUENTES
En nuestros productos personalizados, cada pieza es diseñada y creada de forma única para cada cliente.
Por este motivo:
Solo realizamos cambios o devoluciones en caso de fallas de fabricación o defectos del producto.
No se aceptan cambios por gustos personales, decisiones del destinatario o preferencias subjetivas.
Antes de producir cada pedido:
Se valida el diseño con el cliente.
Se confirma que todo esté correcto.
Al tratarse de un producto personalizado, no puede ser revendido ni reutilizado, por lo que no es posible aceptar devoluciones por motivos ajenos a la calidad del producto.
En caso de recibir un producto con algún defecto, el cliente deberá contactarnos dentro de las 48 hs con evidencia para poder evaluarlo.
Las devoluciones y reintegros solo aplican en los siguientes casos:
Producto con falla de fabricación comprobada.
Mate o Termo recibido en mal estado por daño en el envío (con evidencia) (no aplica el daño de la caja de presentacion como reclamo de devolcion del producto)
Condiciones:
El reclamo debe realizarse dentro de las 48 hs de recibido el producto.
El producto no debe haber sido usado.
Se solicitará material fotográfico para evaluación.
KLEOS cubre el costo de envío de devolución en estos casos.
No se realizan cambios ni devoluciones por errores del cliente en el diseño aprobado.
No se aceptan devoluciones por gustos personales o expectativas del destinatario.
No se realizan cambios si el producto fue usado o dañado posteriormente al envío.
No se aceptan reclamos fuera de los plazos establecidos.
Al realizar una devolución se debe incluir el número de orden dentro del paquete.
El reintegro se realiza únicamente una vez que el producto es recibido en nuestro taller y se verifica que la falla mencionada corresponde a un defecto de fabricación.
En caso de que, tras la revisión, el producto:
No presente fallas de fabricación
Coincida correctamente con el diseño aprobado
Se encuentre en condiciones normales de uso
No se realizará el reintegro del dinero.
En este caso:
El cliente podrá solicitar el reenvío del producto abonando él nuevamente el costo logístico correspondiente.
En caso de no solicitar el reenvío dentro de un plazo de 24hs, la empresa podrá disponer del producto.
Podés iniciar cualquier cambio, devolución o reparación comunicándote a través de:
WhatsApp: +54 11 6218-8342
Email: [email protected]
Plazo para devolución: 7 días
Tiempo de reintegro: 24 hs tras revisar la integridad del producto
Mantener el producto en su embalaje original.
Incluir el número de orden dentro del paquete.
Si se trata de una falla, enviar la fotografía previamente solicitada.
Al confirmar la compra, el cliente acepta estas condiciones.